東風雷諾宣布退出中國市場，旗下車型科雷傲、科雷嘉正式停產。這一消息引發了廣泛關注，尤其是涉及全國約30萬車主的切身利益。面對品牌退出，車主們最關心的問題莫過于：車輛后續的維修保養、配件供應以及質保服務將如何保障？
針對車主的擔憂，雷諾中國與東風集團已聯合發布聲明，承諾將通過“大數據服務”與現有網絡體系，確保售后服務的連續性。具體措施包括：
- 售后服務網絡整合：現有東風雷諾經銷商將逐步轉型為雷諾中國授權服務網點，繼續提供保養、維修等服務。雷諾中國將依托大數據平臺，優化網點布局，確保車主能夠便捷地找到服務點。
- 配件供應保障：雷諾中國已建立配件中央倉庫，并利用大數據預測配件需求，確保科雷傲、科雷嘉等車型的配件持續供應至少10年。車主可通過官方渠道查詢配件庫存與物流信息。
- 質保與延保服務：在車輛原廠質保期內，車主仍可享受免費維修服務。雷諾中國推出專屬延保套餐，車主可通過大數據分析獲得個性化維保方案，降低長期用車成本。
- 數字化服務升級：雷諾中國將加強“智能互聯”服務，通過車載系統與大數據平臺，為車主提供遠程故障診斷、預約保養、緊急救援等一站式支持，提升用車體驗。
- 車主權益轉移：原有車主會員權益、積分等將平穩過渡至雷諾中國新體系，并通過大數據實現個性化服務匹配，如專屬優惠、活動邀請等。
盡管品牌退出帶來短暫陣痛，但大數據技術的應用，正為車主構建更高效、透明的服務生態。建議車主及時關注雷諾中國官方公告，并通過APP或網站綁定車輛信息，以便實時獲取服務動態。隨著汽車行業數字化轉型加速，類似“退出不服務”的困境或將通過技術手段得到更妥善的解決。
